深夜跑了两小时还被扣费99 小电充电宝遭消费者质疑

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  小电充电宝网点标示着“可撤消”

  但成都一名消费者

  三更三更半夜找了一另另另另一个小时8个地址

  仍然无法撤消

  最终还被扣费99元

  消费者投诉小电

  两小时还不上充电宝

  “太气人了!网点所以显示‘可撤消’,没一另另另另另一个可不前要还,商家只字不提赔偿,甚至一句道歉都那么!”最近,成都消费者李女士和一只共享充电宝较上了劲。

  原来经常以为借还方便,没想到为了撤消一只充电宝,她驾车在三更三更半夜的成都街头辗转奔波了一另另另另一个小时,最终也那么顺利还上。

  10月4日约三更三更半夜两点左右,观影结束的李女士发现借充电宝的可能被插满,就赶紧关注小电的微信公众号,想通过“付近网点”搜索可撤消的网点。

  就是我李女士和亲戚亲戚我们都都 同時 ,驾车在电影院付近寻找。但前后跑了8个地方,一另另另另一个商家关门,一另另另另一个插孔满了,其余另一个地方那么小电充电设备。想到第四天早上前要上班,只好放弃。

  10月14日,她被小电扣费99元。李女士告诉记者,她11天里三次投诉,却只接到过一次小电客服的电话,也就是我催促她撤消充电宝,“一句道歉都那么,只字不提赔偿问提”。

  记者调查

  网点信息多与实际不符

  实际状态究竟如可?10月15日、16日、17日连续四天,《中国消费者报》记者分别在早中晚等不同的时间点,对成都多地的小电充电宝网点进行了实地体察。

  ▲搜索“付近网点”,一张布满绿色充电网点图标的实时地图再次出显在记者头上。

  结果发现,18个网点的商家及设备租借撤消状态等信息,与实际状态完整性符合的不到另一个,不符合的有1另一个,不符合率约为72%。

  调查发现,不相符的地方主要有另一个方面:一是沒有网点;二是商家关门无法进入;三是显示“可撤消”但实际无法撤消;四是显示网点可能撤消;五是网点商户名称与显示不符合。

  记者调查的18个网点富含8家商户关门。青羊区双顺路7号“乌门町”商户,下午6点钟的但是,地图显示该网点设备“可租借 可撤消”,实际上却紧闭卷帘门。17日早上8点10分,地图显示居于石人南路的私人定制设计商户网点“可撤消”,实际商户关门,地图上那么标注该商户的具体营业时间。

  地图显示,居于罗家碾街29号的“锅儿匠辣子鸡(罗家碾店)”一另另另另另一个网点,充电设备“可撤消”,但记者在现场反复寻找,都无法找到这家店,也那么看了“29号”这人门牌号。

  小电发表声明

  这是消费者和商家的关系

  10月17日,记者致电小电客服,25号客服人员告诉记者,每个网点的商家就有一台小电的共享充电设备,“不代表这人商家24小时不关门,亲戚亲戚我们都都 可能要求商家24小时开门营业”。

  小电运营商北京伊电园网络科技有限公司公关负责人迟贵功对《中国消费者报》记者称,公司在全国各个城市的运营,对点位覆盖能力是很自信的,成都的点位覆盖率非常高,客户居于撤消难度很高的状态是不居于的,无法满足李女士的赔偿条件。

  迟贵功解释说,充电设备是公司的,小电和商家是企业企业合作关系,就有商户主动提出来安装,就有公司直营团队主动与商家沟通企业企业合作,异常状态再次出显是有各种可能的。“商户就有24小时都营业,设备也无法判定商户可能关门,消费者可不前要点击点位绿色标识,可不前要显示店铺的营业时间”。对记者调查发现的问提,迟贵功说会反馈给公司,内部内部结构去沟通。

  律师

  虚假服务信息涉嫌违法

  “咋一看,感觉很方便,结果却很坑人”有过相同经历的严女士告诉记者,此人 原来为了撤消一只共享充电宝,在第两根街上到处跑,耽误了20多分钟,累惨了,印象陷得。她认为,共享充电宝的商家有故意做多网点吸引消费者的嫌疑,不排除有欺骗的成分。

  四川衡平律师事务所律师张建新认为,《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品可能接受的服务的真实状态的权利,经营者向消费者提供有关商品可能服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假可能引人误解的宣传。《电子商务法》第十七条也规定,“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品可能服务信息,保障消费者的知情权和选者权。”共享充电宝公示的充电网点信息与实际不符合,侵犯了消费者的知情权和选者权,涉嫌违法,给消费者造成损害的,应当依法做出赔偿。